|
| |
Redobandirea clientilor pierduti
-
S-a intamplat
ceva in viata sau afacerea lor (ceva care nu are legatura cu dvs.) care i-a
determinat sa inceteze temporar sa trateze cu dvs., dar intentioneaza sa se
intoarca.
-
Au o problema
sau o experienta nesatisfacatoare cu dvs. de care probabil nici nu v-au
amintit, asa ca v-au intors spatele.
-
Ei nu mai pot
beneficia in nici un fel de produsele sau serviciile pe care le vindeti dvs.
din cauza ca situatia lor s-a schimbat.
In primele doua
cazuri nu puteti face nimic, intoarcerea lor la produsele sau serviciile dvs.
depinde cu totul de ei.
Daca un
cumparator sau un client se afla in ultima situatie, este clar ca mai exista un
anumit grad de respect, bunavointa si conexiune fata de firma dvs.. Va veti
pozitiona mai bine fata de el daca il veti contacta si va veti exprima sincer
ingrijorarea pentru bunastarea lui. Daca va spune ca nu mai poate folosi
produsele sau serviciile dvs., cereti-i sa va recomande prietenilor, membrilor
familiei sau asociatilor care pot beneficia de pe urma activitatii dvs.
Aceasta simpla
actiune de a lua contact cu clientii cu care ati terminat colaborarea si de a le
solicita referinte a facut ca la mai multe firme numarul clientilor sa creasca
cu 50% pe luna. Incearcati sa fiti la curent cu orice schimbare care a aparut in
mediul clientului sau cumparatorului dvs.. Daca e o imbunatatire, bucurati-va
pentru ei. Felicitati-i si sarbatoriti cu ei. Daca insa e vorba despre un esec
sau un declin, manifestati empatie. Incercati sa manifestati o legatura
emotionala cu ei. Acesta este secretul referintelor bune. Tineti la ei mai mult
decat la dvs. insiva!
La sfarsitul
conversatiei intreabati-i daca puteti sa le ceri o favoare, daca e momentul.
Spuneti-le ca atata timp cat au fost clienti sau cumparatori activi, au fost
tipul de clienti/ cumparatori pe care va place sa-i aveti. Spuneti-le pe fata ca
v-ar placea sa aveti o suta de alti cumparatori exact ca ei, apoi intreabati-i
daca au prieteni, rude sau vecini carora le-ar placea, ar aprecia sau ar putea
beneficia la acelasi nivel de pe urma produselor firmei dvs., a serviciilor si
practicilor ei.
Spuneti-le ca
veti fi privilegiat si onorat sa acceptati si sa serviti pe oricine carora ei ii
pot da referinte. Acest proces este unul de succes cu siguranta. Realizat cum
trebuie, adica cu sinceritate si respect, poate aduce un numar mare de
referinte.
| |
Subscribe Mailing Lists:
Afaceri/Internet
Afaceri/Internet Ezine ARTT
Comunicate
Free Gifts
Home Internet Business
Ro Jobs
Marketing Tools
Mass Media
Ro Business
Teleactivitati
Teleactivities
Ro Telework
Teleworkers
Join Webrings:
Advertising
Autos
Books
Business
Cellular Phones
Chat
Clipart
Computers
Dictionaries
Dogs
Electronics
Free
Gambling
Games
Greeting Cards
Health
Jobs
Jokes
Lyrics
Maps
Movies
mp3
Music
News
Online Dating
Promotion
Real Estate
Romania
Search Engines
Shopping
Sports
Translation
Travel
Warez
Web Design
Web
Hosting
MultiMedia Services
Internet Marketing
Search
Engines Promotion
Online
Advertising
Web Design
Translation
Desktop Publishing
Word Processing
Business Consulting
Business Solutions
|