|
| |
1. Introducere in marketing
Odată cu cresterea exponentială a popularitătii
Webului - instrument primordial de utilizare a Internetului - o activitate din
ce în ce mai profitabilă a început să fie exploatată de către un număr crescând
de companii: publicitatea si marketingul electronic, instrumente ce oferă
posibilităti enorme la un cost minimal.
Cu mai mult de 30 milioane de utilizatori în
toată lumea şi o rată de creştere a numărului de utilizatori de 10-15% pe lună,
activitatea de marketing pe Internet devine mult mai uşoară decît cea prin
metodele clasice. Dacă se ia în consideraţie faptul că o campanie tipică de
marketing determină o rată de răspuns de cel puţin 2%, teoretic rezultă un număr
de răspunsuri pe Internet de căteva mii, cel puţin.
Din ce în ce mai multe întreprinderi - din toate sectoarele economice - încep să
realizeze potentialul enorm al noului mediu de comunicatie electronică,
Internetul. Pentru a avea acces la un auditoriu de câteva milioane de
"spectatori" - si potentiali clienti - marile retele de televiziune oferă
preturi de ordinul zecilor sau sutelor de mii de dolari pentru spoturi
publicitare de 30 de secunde; pentru a atinge o asemenea audientă, doar giganti
ca IBM, Coca Cola sau Ford îsi puteau permite campanii publicitare de milioane
de dolari. Însă prin Internet, orice companie îsi poate asigura o prezentă
neîntreruptă, 24 de ore pe zi, 365 de zile pe an, pentru preturi incomparabil
inferioare. În plus, prin această prezentă permanentă, compania îsi asigură un
serviciu de suport si informare continuu, rapid si eficace către clienti.
Marketing sau publicitate?
Există o diferenţă esenţială între conceptele de marketing şi publicitate. Nu
există publicitate gratuită pe Internet. Este adevărat, multe situri (în special
motoarele de căutare mai populare) vând spaţii din paginile lor unor firme care
îşi afişează mici reclame. Dar acestea nu se pot compara cu spoturile
publicitare de la TV sau radio. De fapt, etica iniţială a Internetului exclude
şi chiar condamnă utilizarea mesajelor comerciale. Scopul primordial al
Internetului este schimbul de informaţii. Acesta este principalul obiectiv al
utilizatorilor Internetului... şi aceasta este şi modalitatea prin care vă veţi
atrage viitorii clienţi. Acest schimb de informaţii presupune următorul
mecanism:
***Necesităţile utilizatorului, care va căuta să
se informeze pe Internet la fel cum, căutând un program TV adecvat necesităţilor
sale de moment, caută din canal în canal până găseşte o anumită emisiune care îi
reţine atenţia;
***Dorinţa dvs. de a fi găsit, presupunând o
anumită strategie specifică;
***Oferta dvs. de produse, servicii şi
informaţii, care trebuie să corespundă cu necesităţile utilizatorului pentru ca
acesta să se transforme în client.
Cheia succesului
O constatare generală se desprinde din experienta
companiilor ce au început deja să se aventureze pe Net: pentru a avea succes în
publicitatea electronică, aceasta publicitate trebuie să fie luată în seamă,
dacă nu chiar apreciată. Populatia Web creste din ce în ce mai rapid în fiecare
lună iar rata de crestere a numărului documentelor accesibile este si mai
ridicată, făcând imposibilă "descoperirea" unei pagini izolate; un ajutor foarte
mare este un link la asa-numitele "motoare de căutare" - indexuri si baze de
date uriase, continând milioane de adrese URL. Aceste indexuri, din ce în ce mai
multe si mai cuprinzătoare, sunt specializate pe categorii, existând astfel
indexuri dedicate afacerilor, spre exemplu Branch Information Services (
http://branch.com:1080), MarketPlace.Com
(
http://marketplace.com
sau Interactive Super Mall (
http://supermall.com
).
La fel ca si site-urile Web, si aceste indexuri
se împart în două mari categorii: cele gratuite si cele comerciale. În general,
regula de bază constă în faptul ca paginile - si respectiv site-urile -
non-profit (pagini informationale, liste de resurse, etc) sunt legate gratuit în
indexurile generale - ce utilizează "roboti de căutare" pentru a indexa automat
un număr cât mai mare de site-uri. Pe de alta parte, resursele comerciale -
site-urile întreprinderilor comerciale - sunt în general listate în indexuri
comerciale ce-si oferă serviciile contra unor sume ce de multe or nu sunt
neglijabile.
O altă metodă constă în închirierea de spatiu
publicitar pe un site popular - cu un trafic ridicat. Asa cum canalele de
televiziune taxează direct proportional cu numărul de spectatori ai unui
program, tot asa tarifele unui "baner" publicitare - ce punctează spre site-ul
companiei ce a închiriat publicitatea - depind de traficul pe site. Ca ordin de
mărime, un site cu 30.000 de conectări pe săptămâna are un tarif în jurul a 200$
săptămânal pentru un baner de 10x5 cm.
A fi legat la un astfel de serviciu oferă o
vizibilitate importantă companiilor comerciale, vizibilitate fără de care
prezenta lor pe Net ar rămâne ineficientă. Din păcate una sau mai multe legături
nu sunt în nici un caz suficiente. Un accent extrem de important trebuie pus pe
constructia si designul paginilor de publicitate, fiind nevoie de multă atentie,
bun gust si stil.
Un exemplu de site cu succes este Virtual Vineyards (
http://www.virtualvin.com/
). Un site atractiv, cu un foarte bun design, ce îmbie
vizitatorul să caute informatii si chiar să facă cumpărături. După cum a fost
mentionat într-un recent articol despre "Cum să faceti bani pe Web" publicat în
"Information Week", Virtual Vineyards generează vânzări de ordinul câtorva zeci
de mii de dolari lunar, conducerea companiei estimând chiar depăsirea nivelului
de 100.000 $ pe lună spre sfârsitul acestui an.
Cu toate acestea, un design grafic "ultimul
răcnet" nu poate prin el însusi să garanteze succesul unui site Web. Un bun
continut asociat unui bun design grafic se complementează împreună, asigurând
succesul unei pagini Web. Hot!Hot!Hot! (
http://www.hot.presence.com/hot
) se ocupă cu vânzarea de salsa (o varietate de sos/cremă) si de
alte produse derivate din ardei iuti. Site-ul lor este foarte popular dată fiind
o strânsă colaborare cu HotWired si alte pagini populare - asa numitele "popular
virtual hangouts". Compania a obtinut astfel o foarte largă expunere, ce nu ar
fi putut-o obtine fără o puternică si costisitoare campanie publicitară în
mass-media traditională. Marketingul acestor produse "iuti" a adus vânzări de
peste 60.000 $ în anul trecut. Această sumă reprezintă peste un sfert din
totalul vânzărilor anuale ale companiei, ceea ce arată impactul major al unei
judicioase si reusite campanii publicitare pe Internet.
Esecuri
În partea opusă, semnele unui site lipsit de
succes sunt usor de identificat. Pe scurt, iată câteva caracteristici ale unei
pagini sortite esecului: o pagină cu un design rezonabil (undeva în jurul
mediei), dar la care administratorii nu s-au obosit să-si întregistreze site-ul
la nici un index major de informatii sau la nici o pagină populară cu un trafic
ridicat; deci nimeni nu-i poate vizita, fiind necunoscuti, ascunsi. Ei
reprezintă asa-numitul "site invizibil".
O altă categorie este "site-ul mort". Este
vorba de un site rămas nevizitat de o bună bucată de vreme, care nu a mai fost
adus la curent în mod regulat. Pe un astfel de site nu se întâmplă niciodată
nimic, nici schimbări, nici modificări, nici adăugări. Nu departe de un astfel
de site este un site la care vizitatorul trimite un mesaj e-mail, în speranta
unui contact, a unei informatii, a unui ajutor, însă nu primeste nici un răspuns
(„site-ul fara stapan”) . Este evident că un asemenea gest va determina
vizitatorul să nu mai revină curând.
Un alt pericol este utilizarea graficelor enorme
(pagini complete ale căror continut textual este expus grafic, de exemplu), care
iau mult prea mult timp pentru a se încărca („site-urile – brad”). De
asemenea, site-urile "ad-hoc", utilizând echipament inadecvat, cu o
legătură prea lentă, ce va fi ignorată rapid de vizitatorii tot mai avizi de
informatie transportată rapid si comod.
Solutii
O bună solutie pentru a evita asemenea probleme
este, în primul rând, o legătură la o viteză rezonabilă. Ce este considerat
rezonabil variază însă de la un site la altul si mai ales de la o tară la alta.
Pentru America de Nord, un serviciu ISDN (având un minim de un canal B, de
preferintă 2B+D, deci 64 sau 128 kbps) este un compromis acceptabil. Pentru
Europa (în special estică), 28.8 kbps ar fi un minimum minimorum.
De asemenea, micsorarea (pe cât posibil) a
dimensiunii imaginilor. Aceasta presupune o modificare a raportului între
dimensiunea textului imaginii (în cazul în care imaginea are si un continut
textual) si dimensiunea fizică a imaginii, pentru a impiedica pierderea
lizibilitătii. În aceeasi ordine de idei, foarte utile sunt instrumentele de
genul giftool - programe ce permit "împletirea" (interlace) imaginilor GIF.
Astfel, aceste imagini se încarcă mai rapid, începând cu o rezolutie mai slabă,
pentru ca vizitatorul - desi neputând să vadă imediat toate detaliile - să-si
facă rapid o idee despre continutul general al imaginii, putând astfel decide
dacă doreste sau nu continuarea încărcării imaginii complete.
În sfârsit, un alt tip de pagini ce "nu
functionează la vânzare" sunt cele care sunt mentinute de o echipă mică, cu
insuficiente resurse materiale, grup ce nu este integrat în mediul si cultura
companiei si deci nu reuseste să transmită o aceeasi perceptie, imagine sau
mesaj. Această mini-echipă nu reuseste să lucreze în cooperare cu celelalte
servicii de marketing ale companiei, nu urmează aceleasi directii, iar mesajul
publicitar are de suferit.
Continutul
Designul si administrarea unui site de succes nu
este deci o activitate trivială. Este mai degrabă o activitate ce trebuie bine
coordonată, ce poate deveni costisitoare atât în timp cât si în bani.
Rezultatele însă pot depăsi cu mult investitile făcute. O atentie particulară
trebuie dată modului de îmbinare a continutului informational cu cel grafic,
fără a lăsa de o parte, în măsura posibilitătilor, continutul tehnic.
Un mare număr de site-uri, ce au înregistrat un
puternic succes, au însă un design grafic si tehnic destul de modest si
neelaborat, însă debordează de continut informativ, nou, proaspăt si interesant.
Deoarece cheia Internetului este: continut, continut, continut
Scopul marketingului
După ce v-aţi decis asupra informaţiilor şi
serviciilor pe care le veţi oferi pe Internet, trebuie să vă stabiliţi nişte
obiective. Acestea pot fi:
***Promovarea şi menţinerea renumelui firmei
***Crearea unei anumite imagini a companiei
***Generarea de trafic pentru vînzările directe
***Colectarea de baze de date şi liste de e-mail
utilizate apoi în procesul de marketing
***Dirijarea anumitor tendinţe
***Vânzarea directă de bunuri şi servicii.
| |
Subscribe Mailing Lists:
Afaceri/Internet
Afaceri/Internet Ezine ARTT
Comunicate
Free Gifts
Home Internet Business
Ro Jobs
Marketing Tools
Mass Media
Ro Business
Teleactivitati
Teleactivities
Ro Telework
Teleworkers
Join Webrings:
Advertising
Autos
Books
Business
Cellular Phones
Chat
Clipart
Computers
Dictionaries
Dogs
Electronics
Free
Gambling
Games
Greeting Cards
Health
Jobs
Jokes
Lyrics
Maps
Movies
mp3
Music
News
Online Dating
Promotion
Real Estate
Romania
Search Engines
Shopping
Sports
Translation
Travel
Warez
Web Design
Web
Hosting
MultiMedia Services
Internet Marketing
Search
Engines Promotion
Online
Advertising
Web Design
Translation
Desktop Publishing
Word Processing
Business Consulting
Business Solutions
|